안녕하세요. 포레포레입니다.

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또한 적립금(포인트)은 구매금액의 최대 30%까지 사용 가능한 점 참고 부탁드립니다.

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쿠폰은 특성에 따라 최소 주문 금액 등 사용 제한이 있을 수 있으며 사용기간이 종료되었을 수 있습니다.

또한 쿠폰별로 사용범위(PC, 모바일, 앱)가 다를 수 있습니다. 

조건이 충족되지 않으면 사용가능한 쿠폰이 표시되지 않습니다. 

※ 보유하신 쿠폰에 대한 상세내용은 [my page > 쿠폰] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

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반품/교환 사유에 따라 다르게 부과됩니다.

[구매자사유]

단순 변심 또는 구매자 실수로 상품을 잘못 주문한 경우

구매자 귀책 사유 반품/교환으로 고객님이 배송비를 부담하시게 됩니다.

배송비는 상품 상세 페이지에 안내된 배송비에 따라 책정되며

상품 수거지 또는 수령지가 도서 산간일 경우 추가요금이 부과될 수 있습니다. 

[판매자사유]

상품 불량 , 오배송 등 판매자의 책임있는 사유로 반품시에는 고객님께 배송비를 포함한 전체 결제금액을 환불해 드립니다.

[배송비 결제]

반품 시 필요한 배송비는 고객님께서 결제하신 금액에서 차감 후, 환불해 드리며,

환불 예정 금액이 추가되는 배송비보다 작은 경우, 또는 교환배송비가 부과되는 경우

추가결제가 필요합니다. 

포레포레의 교환은 상품 유형에 따라 두 가지로 나뉩니다.

본사 직접 출고 상품의 경우, 마이페이지 > 주문내역에서 해당 상품을 선택하신 후 교환 신청을 진행하시면 됩니다. 

배송완료 상태 이후 교환 접수가 가능하며, 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청하셔야 합니다. 

입점사 개별 배송 상품의 경우, 고객센터를 통해 교환 사유와 변경하고자 하는 옵션(색상/사이즈)을 알려주시면 입점사에 전달하여 입점사와 직접 소통하실 수 있도록 연결하고 있습니다.

교환은 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청하셔야 합니다. 신청 전 아래 사항을 먼저 확인해 주세요.

*상품 태그 및 포장이 원상태로 보존되어 있어야 합니다.

*착용 또는 세탁된 상품은 교환이 불가합니다.

*제품의 하자, 오배송이 아닌 교환건은 고객님께서 배송비를 부담합니다.

고객변심 반품 시 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 주문 시 무료배송 상품이었을 경우 왕복 배송비가 청구됩니다. (단, 제품의 하자, 오배송건은 제외)

 왕복배송비 6,000원 차감

 부분반품시 3,000원 차감 (구매확정 금액 7만원 이상) >본사정책

* 입점사별 택배비기준은 상이함*

나의 등급은 [my page] 에서 확인 가능하십니다. 

등급은 매월 1일에 구매내역에 따라 산정됩니다.  

 등급에 따라 지급되는 쿠폰은 매월 1일에 자동 발급되며 발급된 쿠폰은 [my page > 쿠폰] 메뉴에서 확인 가능합니다.

주문 취소는 처리 단계에 따라 방법이 달라집니다.

상품준비중 단계의 경우, 마이페이지 > 주문내역에서 고객님께서 직접 취소 접수가 가능합니다.

배송준비중 단계의 경우, 출고 작업 여부에 따라 취소 가능 여부가 달라집니다.

낮 12시 이전: 물류 출고 작업 전일 경우 취소 요청이 가능합니다.

낮 12시 이후: 취소 요청이 불가합니다.

배송 준비 중 단계에서의 취소는 마이페이지에서 직접 처리되지 않으므로, 반드시 고객센터로 직접 연락해 주시기 바랍니다. 

배송 조회는 문자 수신 다음 날부터 조회가 가능합니다.

택배사 물량 사정에 따라 배송 상태 확인이 1~2일 정도 지연 될 수 있습니다.

3일 이상 배송 상태가 진행되지 않는다면 고객센터로 문의해주세요.