FAQ

1. 아이, 임산부도 사용할 수 있나요?

방부제 및 유해합성성분이 반드시 들어가야만 하는 액체 샴푸 대신 모두 빼고 식물성 원료를 배합하여 압축하여 만든 고체 올인원입니다. 머리부터 발끝까지 순한 약산성 제품으로 임산부, 아이들도 안전하게 사용 하실 수 있습니다.

2. 인공향료과 인공색소가 없는데 어떻게 색과 향이 나죠?

인공색소과 인공향은 배제하고 각 제품에 함유된 식물성 성분으로 독자적인 포뮬레이션을 개발하여 고유의 색과 향을 표현하고자 했습니다. 식물에서 추출한 원료를 압착기술을 통해 고체 올인원이 지닌 은은한 자연의 향을 느껴보세요.

3. 사용하다 보니 갈라짐이 생기는데 불량인가요?

인공경화제를 쓰지 않아 제품에 스크래치나 갈라짐 현상이 있을 수 있습니다. 피부와 두피/모발에 더 건강한 성분으로 만드는 과정에서 생기는 자연스러운 현상이니 안심하고 사용하셔도 좋습니다.

4. 사용 기간이 얼마나 되나요?

샴푸로만 사용 시 어깨까지 길이의 머리 기준 2~3개월 정도 사용 가능합니다. 사용자의 머리 길이와 사용습관에 따라 개개인의 차이가 있을 수 있습니다.

분리 배출 방법

(일반 쓰레기) 비누망

(종이류 재활용) 생분해 패키지(박스, 종이테이프, 종이완충재), 얼스바 단상자

✔️ 비누망은 피부 건강을 위해 6개월마다 교체해주세요.

취급 주의사항

- 제품에 동봉된 사용 방법을 확인 후 사용해 주세요.

- 동일한 제품이라도 자연 소재와 원료에 따라 색상톤에 미세한 차이가 있을 수 있습니다. 이는 생산 공정상자연스러운 부분으로 불량 사유에 해당하지 않습니다.

배송 안내

- 배송은 오전 11시 결제 완료 건까지, 당일 원칙으로 출고됩니다. 

  또한, 상품에 따라 1일~2일 소요될 수 있습니다, 

  다만, 택배업체의 사정으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

- 배송업체는 우체국 택배 (1588-1300) 입니다.

- 배송비는 3,000원이며, 5만원 이상은 무료배송입니다.

교환 및 반품

- 교환/환불은 고객센터를 통해 미리 접수된 경우만 가능합니다. 오픈톡 및 카카오 채널  > 교환/반품 접수를 부탁드립니다. 임의로 보내신 제품의 분실 및 훼손에 대해 당사에서 책임지지 않으며, 수령 불가능합니다.

- 수령일로부터 7일 이내의 제품만 교환/환불이 가능합니다.

- 선물포장 제품 금액 기준으로 교환/환불이 진행됩니다.(선물포장 금액은 교환/환불 제외)

- 상품가치가 훼손된 경우(상품 파손, 오염, 구성품 누락 등) 교환/환불이 불가능합니다.

- 제품 불량 및 오배송의 경우 이든[IDDEN]에서 왕복 배송료를 부담해 동일 제품으로 교환해 드립니다.

- 교환 및 환불 시 왕복 택배 배송비는 6,000원이며 동봉하여 보내주시거나,

  [신한은행] 100-035-281703 서스테이너블랩 주식회사로 구매자 성함으로 입금 부탁드립니다.